Politique de remboursement
Sur abonnement-smartiptv.vip, la règle est simple : si le service ne fonctionne pas dans les 7 jours suivant l’activation et que le support n’a pas pu régler le problème, vous êtes remboursé.
Quand la règle s’applique
- Le problème apparaît dans les 7 jours qui suivent l’activation de vos accès.
- Vous l’avez signalé au support sur WhatsApp, qui a cherché à le régler avec vous.
- Malgré cela, le service ne fonctionne pas sur votre appareil.
Demander un remboursement
Écrivez au support sur WhatsApp, depuis la page Contact, avec votre numéro de réservation, la formule, l’appareil et l’application utilisés, et ce que vous constatez : message d’erreur, chaîne concernée, heure. Le support cherche d’abord une solution avec vous ; s’il n’en trouve pas, il vous indique la suite pour le remboursement.
Deux vérifications avant de réserver
Regardez si votre appareil figure dans la liste des appareils et de leur application, et demandez au support la liste des chaînes de la formule qui vous intéresse. Ces deux points évitent la plupart des mauvaises surprises.
Pas de renouvellement automatique
Aucun abonnement ne se renouvelle tout seul : rien n’est prélevé après la fin de la période payée, et il n’y a donc rien à résilier.
Les autres règles de vente figurent dans les conditions de vente.
Questions fréquentes
Dans quels cas êtes-vous remboursé ?
Quand le service ne fonctionne pas dans les 7 jours suivant l’activation et que le support n’a pas pu régler le problème avec vous. Le remboursement porte sur le montant payé pour la période réservée.
Combien de temps a-t-on pour demander un remboursement ?
Sept jours à compter de l’activation de vos accès, pas de la date de la réservation. Écrivez au support dès que le problème apparaît : plus la demande arrive tôt, plus il reste de temps pour tenter une solution avant le remboursement.
Que faut-il envoyer au support pour une demande ?
Votre numéro de réservation, la formule, l’appareil et l’application utilisés, et ce que vous constatez : message d’erreur, chaîne concernée, heure. Ces éléments permettent au support de distinguer un problème de réseau d’un problème de service.